Veel gestelde vragen
SECTIE BETALING
-
WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT U?
U kunt IDEAL, alle gangbare creditcards en PayPal in onze winkel gebruiken.
-
HOE VEILIG IS MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?
De website voldoet aan de hoogste industrienormen om uw persoonlijke gegevens te beschermen met de beste beveiligingsoplossingen. Uw creditcardgegevens en persoonlijke gegevens worden tijdens de verzending gecodeerd met behulp van SSL (secure socket layer-technologie), die op grote schaal op internet wordt gebruikt voor het veilig verwerken van betalingen.
-
SECTIE ORDERTRACKING
-
MIJN TRACKINGNUMMER WERKT NIET
90% van onze bestellingen is een trackingnummer beschikbaar. Het is echter mogelijk dat uw bestelling geen trackingnummer heeft. Neem contact met ons op via support@babyroo.store als u meer wilt weten over uw zending die geen trackingcode heeft. We zullen ons best doen om u er wat informatie over te geven! U ontvangt uw trackingnummer per e-mail binnen enkele dagen na uw bestelling. U kunt uw bestelling vervolgens volgen met behulp van de code op onze pagina Bestelling volgen. Zorg ervoor dat u uw code correct heeft ingevoerd. De beste manier om dit te doen is door te kopiëren en plakken.
-
HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS VERZONDEN?
Wanneer uw artikelen zijn verzonden, sturen wij een e-mailmelding naar uw geregistreerde e-mailadres en naar het telefoonnummer dat u bij het afrekenen hebt gebruikt. Het trackingnummer is normaal gesproken binnen enkele dagen na verzending beschikbaar. U kunt ook onze online trackingpagina voor bestellingen raadplegen.
-
DE TRACKINGSITE ZEGT BEZORGD MAAR IK HEB MIJN PAKKET NOG NIET ONTVANGEN
Soms markeren posttrackingdiensten een bestelling als afgeleverd wanneer deze is verzonden uw plaatselijke postkantoor heeft bereikt, ook al heeft u uw pakket nog niet ontvangen. Wacht in dit geval nog een paar dagen totdat uw postdienst het pakket bij u thuis heeft afgeleverd, of neem contact op met uw plaatselijke postkantoor, aangezien zij het artikel mogelijk voor u vasthouden.
-
SECTIE VERZENDING EN LEVERING
-
HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN BESTELLING WORDT VERZONDEN?
Voor alle artikelen geldt een verwerkingsperiode voordat ze worden verzonden. 99% van de bestellingen verlaat het magazijn binnen 1-3 dagen na betaling. We zullen u per e-mail op de hoogte stellen wanneer uw artikelen zijn verzonden.
-
MIJN BESTELLING IS NIET OP TIJD AANGEKOMEN, WAT MOET IK DOEN?
Als uw artikelen om welke reden dan ook niet binnen 10 werkdagen na de aankoopdatum arriveren, neem dan contact op met support@babyroo.store
-
HOE LANG DAN VERZENDING?
Standaard internationale verzending: 8-20 werkdagen Alle bestellingen worden binnen 3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. In piekperiodes kan de verzending maximaal 6 werkdagen duren.
-
HOE WORDT HET PAKKET GELEVERD?
-
Dit is afhankelijk van waar u woont en welk product u bestelt. Het pakket wordt bij u thuis, in de brievenbus, op de veranda of bij het plaatselijke postkantoor afgeleverd, met een bericht in uw brievenbus. De meeste bestellingen kunnen ook worden opgehaald bij uw plaatselijke postkantoor zodra u een kennisgevingsbrief in uw brievenbus ontvangt. Dit gebeurt ook als de postbode heeft geprobeerd het pakket bij je thuis af te leveren, maar er niemand was om het aan te nemen en het nergens veilig kon worden achtergelaten.
-
VANAF WAAR WORDT MIJN PAKKET VERZONDEN?
Onze magazijn bevindt zich in Nederland. Alle bestellingen worden dan ook verzonden vanuit Nederland. Als u hierover meer informatie nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via support@babyroo.store
-
SECTIE RETOUREN EN TERUGBETALINGEN
-
WAT ALS IK EEN BESCHADIGD/DEFECT PRODUCT ONTVANG?
Als u een beschadigd of defect product van de website heeft ontvangen, stuur ons dan een foto- of videobewijs van de schade en wij sturen u een nieuw werkend product artikel meteen (uiteraard gratis).
-
SECTIE NA AANKOOP
-
IK HEB EEN VERKEERD VERZENDADRES GEZEGD / HEB DE VERKEERDE VARIANT GEKOZEN! KAN IK WIJZIGEN?
Als dit jou overkomt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op support@babyroo.store, dan kunnen we er misschien voor zorgen. In dit geval kunnen we echter niets garanderen, omdat al onze artikelen doorgaans onmiddellijk na uw bestelling worden verwerkt en dezelfde dag of de dag erna worden verzonden. Als uw bestelling al in het verzendproces zit, kunnen we deze niet stoppen. Neem toch contact met ons op, want het bekommert ons nog steeds en we zullen in ieder geval proberen te helpen. We weten hoe frustrerend het kan zijn om te betalen voor iets dat je niet kunt gebruiken. Let op: als we de bestelling niet kunnen annuleren, zullen we geen restitutie uitvoeren als je je producten op het verkeerde adres hebt besteld.
-
KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN? een bestelling, de informatie gaat rechtstreeks naar de verzendafdeling, wat 1-3 werkdagen in beslag neemt om te verwerken. Hierna stuurt de verzendafdeling de trackingcodes naar de gegevensinvoer om de trackingcodes bij te werken en een verzendbevestiging per e-mail naar de klant te sturen. Als u dus wijzigingen moet aanbrengen in uw verzendadres, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Wij kunnen dit wellicht voor u in orde maken. Zorg ervoor dat alle door u verstrekte informatie is correct voordat u uw bestelling verzendt om verlies van post of andere ongelukken te voorkomen. OPMERKING: voor alle klanten die een ander verzendadres hebben opgegeven dan hun vaste adres, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren of niet-bezorgde pakketten en/of als u verhuist van het adres dat u ons heeft verstrekt.